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우버이츠 배달 중 자주 일어나는 7가지 문제 [해결 방법]

우버이츠 배달문제

김한수君
우버이츠를 하는 중에 문제가 생기면 어떻게 대처해야 할까?

우버이츠를 하다보면 여러가지 상황에 직면하게 된다.

주소는 써 있는데, 방 번호가 없다던지, 고객이 전화를 받지 않는다던지...

그러나 걱정하지 말라. 이 글을 읽는데 5분만 투자한다면 이런 불안은 싹 사라지게 될 것이니!

이번 글의 내용

  • 우버이츠를 할 때 생기는 문제들
  • 서포트 센터 전화번호

약 3~5분만 투자하면 우버이츠에서 일어나는 모든 문제를 해결할 수 있는 능력을 가질 수 있을 것이다.

우버이츠 배달 중 자주 일어나는 7가지 문제와 해결 방법

우버이츠를 하다보면 다음과 같은 문제가 일어나는 경우가 있다.

자주 있는 문제

  1. 주소가 다르다
  2. 요리가 파손되었다
  3. 주문한 것과 상품이 다르다
  4. 배달과는 다른 심부름까지 시킨다
  5. 배달 중에 스마트폰 전원이 꺼졌다
  6. 자전거, 오토바이가 고장났다
  7. 배달 중에 사고가 났다

혼자서 해결할 수 있는 문제도 있고, 고객의 협력이 필요한 문제도 있다. 이도 저도 안된다면 서포트 센터에 전화하면 해결할 수 있다.

각각의 문제에 대하여 하나씩 천천히 살펴보도록 하자.

1. 주소가 다르다

실제로 없는 주소를 입력하거나, 아예 주소를 입력하지 않았거나, 방 번호가 없는 경우이다.

사실 이런 문제는 실제로 배달을 하다보면 하루에도 2~3번씩 발생할 정도로 자주 있는 문제이다.

이런 경우의 해결 방법은 다음과 같다.

해결 방법

  1. 고객에게 연락하여 정확한 주소 묻기
  2. 연락이 되지 않는 경우 타이머 발동하기
  3. 타이머가 끝나기 전에 연락이 오면 정확한 주소로 배달하기
  4. 완료 후 배달 목록에서, 주소가 다르다는 것을 보고하기
  5. 타이머가 끝날 때까지 연락이 없으면 폐기하기

가장 간단한 해결 방법은 고객에게 연락하여 주소를 묻는 것이다.

다만, 고객이 전화를 받지 않는 경우, 배달 앱에 「○○さんは応答しませんでしたか?」라는 버튼이 생성된다.

이 버튼을 누르면 10분 타이머가 발동하며, 시간이 초과되면 요리는 폐기하면 된다.

만약, 전화가 연결되어서 제대로 배달했다면, 나중에 배달앱에서 '주소가 다르다'라는 항목을 클릭하여 올바른 배달료를 청구하면 된다.

요리 폐기에 대하여

음식 폐기 방식은 정해져 있지 않다. 자기가 책임 지고 처분하자.

2. 요리가 파손되었다

아~ 이것도 자주 있는 일이다.

일본은 한국처럼 배달 문화가 발달한 나라가 아니라, 포장이 엄청나게 허술하다.

그러다보니, 배달원이 아무리 정성스럽게 배달하더라도 요리가 파손되는 일은 꼭 발생한다.

어쩔 수 없다. 이런 경우에는 우선, 서포트 센터에 문의하자.

대략 흐름은 다음과 같다.

  1. 배달원이 서포트 센터에 연락
  2. 서포트 센터에서 고객에게 연락. (재배달 or 주문취소)
  3. 요리는 폐기

결론적으로 파손된 음식을 처리하고 다음 배달을 가면 된다. 재배달이 된 경우라도 레스토랑 근처에 있는 다른 배달원에게 의뢰가 가기 때문에 우리가 할 일은 없다.

3. 주문한 것과 상품이 다르다

가끔씩 다른 음식을 건네주는 레스토랑이 있다. 햄버거를 시켰는데 샐러드를 건네준다든지.

그 자리에서 바로 알아차리면 괜찮지만, 고객에게 건넬 때, '이거 안 시켰는데요?' 라는 클레임을 받으면 이것 또한 처리를 해야 한다.

이럴땐 우선 서포트 센터에 문의하자.

아마 다른 파트너에게 재배달을 의뢰하는 방향으로 조정해 줄 것이다.

4. 배달과는 다른 심부름까지 시킨다

음식을 받은 후, '편의점에서 담배 하나만 사다주세요' 라던지, '집 앞 자판기에서 콜라 하나만 사다 가져다 주세요'라는 요구를 하는 고객이 있다.

이런 경우에는 다음과 같은 우버이츠의 규정에 대하여 설명하자.

配達パートナーとの不必要な接触。 配達完了後に不適切に連絡する、配達パートナーに対してアプリを通さずに追加商品の配達を依頼する、または配達中に別の用件で立ち寄らせるなどを指します。

출처 : uber.com

간단히 설명하자면, 배달원에게 불필요한 요구를 하면, 주문자는 일시적으로 우버이츠를 이용할 수 없게 된다.

그러므로 완곡하게 거절한 후, 서포트 센터에 신고하자.

완곡한 거절법

大変恐れ入ります。配達中に別の要件で立ち寄らせるなどはuber eats規定上、引き受けすることができません。

ご要望にそうことができず、申し訳ございません。

5. 배달 중에 스마트폰 전원이 꺼졌다

항상 GPS를 사용하며, 화면을 켜두는 우버이츠 특성상, 배터리가 닳기 쉽다.

우선, 이런 상황이 발생하지 않도록 보조 배터리를 항상 들고다니는 것이 좋다.

왜냐하면 낡은 스마트폰 같은 경우에는, 겨울이 되면 20%인데도 갑자기 전원이 꺼지는 일이 발생하기 때문이다.

그렇다 하더라도 깜빡하고 집에 두고오는 날도 생긴다. 그럴 땐 어떻게 해야 할까?

가장 빠른 방법은 편의점에서 보조배터리를 구입하는 것이다.

연락없이 배달 중에 연락이 끊기면, 우버이츠 계정이 정지되는 경우가 있다.

이러한 정지가 자주 있는 경우, 우버이츠 영구 탈퇴 조치가 이루어지며, 직업을 잃게되는 최악의 상태를 맞이하게 된다.

그러므로 2,000엔이라는 비싼 금액을 지불하더라도 보조배터리를 구입하여, 바로 서포트센터에 연락을 하는 것이 현명하다.

6. 자전거, 오토바이가 고장났다

자전거, 오토바이를 업무용으로 이용하다 보면, 필연적으로 조우하게 되는 사건이 바로 고장이다.

자전거, 오토바이가 고장난 경우에도 우선, 우버이츠 서포트 센터에 문의하자.

알아서 처리해줄 것이다.

7. 배달 중에 사고가 났다

경미한 사고라도 무조건 우버이츠에 연락하고, 경찰에 신고하자.

배달 중에 일어난 사고는 우버이츠의 보험으로 처리가 가능하다.

그런데 뺑소니를 해버리면 보험을 적용받지도 못하고, 뺑소니로 인한 처벌까지 받게 된다.

예를 들어, 스쿠터로 보행자와 부딛쳤다고 가정해보자.

경미한 사고라 생각하고 그냥 가버리면, 22년 6개월 이하의 징역을 받게될 뿐만 아니라, 보행자가 치료비를 요구하면 우버이츠의 보험을 사용하지 못 하므로 자기 돈으로 전부 부담해줘야 한다.

그러므로 경미한 사고라도 꼭 신고하자.




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어떤 문제가 생겼다면 우선 서포트 센터에 문의하자

지금까지 우버이츠를 할 때 발생하는 문제와 해결책에 대하여 소개하였다. 공통적인 대처법은 바로 서포트 센터에 문의하기이다.

이 방법이 가장 정확하며 빠른 방법이기 때문이다.

우버이츠 서포트 센터의 문의는 배달앱에서 간단하게 할 수 있다. 배달앱에서 문의하는 방법이 모르겠다면 아래의 전화번호로 연락하자.

서포트 센터 전화번호

  • 도쿄 : 0800-080-4117
  • 사이타마 : 0800-080-4117
  • 치바 : 0800-080-4117
  • 가나가와 : 0800-080-4255
  • 아이치 : 0800-123-6931
  • 오사카 : 0800-080-4270
  • 교토 : 0800-170-0024
  • 효고 : 0800-080-4288
  • 후쿠오카 : 0800-080-4153

이 번호를 연락처에 저장해두면 언제든지 재빠르게 문의할 수 있을 것이다.

마치며

이번 글에서는 우버이츠를 할 때 발생하는 다양한 문제와 그 해결책에 대하여 알아보았다.

이번 글을 정리하면 다음과 같다.

이번 글의 내용

  • 문제가 생기면 서포트 센터에 문의하자

이 글을 참고하여 안전하고 효율적인 우버이츠를 해보자.

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