우버이츠-주문자용

일본 우버이츠의 고객센터와 연락하는 방법! 지역마다 다른 전화번호

일본 우버이츠 전화번호

김한수君
일본 우버이츠에 문의하고 싶은데 어떻게 해야할까?

일본에서 우버이츠를 통해 음식을 주문하다보면, 고객센터에 전화하게 되는 일이 생기기 마련이다.

그러나, 우버이츠의 홈페이지에도, 우버이츠의 주문 앱에도 전화번호는 어디에도 적혀있지 않아 곤란을 겪은 일이 한두번이 아닐 것이다.

이러한 곤란함을 겪고 있는 사람을 트위터에서 우연히 보고, 일본 우버이츠의 문의 방법에 대하여 알아보았다.

이번 글의 내용

  • (주문자 전용)일본 우버이츠 고객센터
    • 전화 문의
    • 주문앱 문의
    • 이메일 문의
  • 자주 있는 질문
  • (참고) 배달원 전용 고객센터

일본 우버이츠의 고객센터에 문의하기

우선, 일본 우버이츠의 고객센터에 문의하는 방법은 다음과 같은 3가지 방법이 있다.

문의 방법

  • 전화 문의
  • 주문앱 문의
  • 이메일 문의

주문앱으로 문의하는 것이 가장 간단하지만, 상황에 따라서는 전화로 문의하는 것이 좋을 것이다.

그렇다면, 각각의 문의 방법에 대하여 자세히 알아보자.




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전화로 문의하기

우버이츠에 전화로 문의하는 방법에 대하여 설명한다.

주문한 음식이 몇 시간을 기다려도 오지 않는 등, 우버이츠 쪽의 문제로 인한 주문 취소를 할 경우에는, 전화로 문의하는 편이 좋다.

주문앱으로 주문을 취소하면 취소 수수료가 발생하는 경우가 있기 때문이다.

우버이츠의 전화번호는 0800-700-6754이다.

03-4510-1243으로 전화해도 연결되기는 하나, 0800은 무료전화, 03은 유료전화이므로, 별다른 이유가 없다면 0800으로 시작하는 전화번호로 걸자.

주문앱으로 문의하기

그다지 중요한 일이 아니라면, 주문앱으로 문의하자. 예를 들어, 상품이 파손됬다던지, 음식 하나가 빠졌다던지 등.

음식이 파손된 경우에는 사진을 찍어 주문앱으로 신고하면, 500엔 쿠폰 또는 전액환불이 가능하다.

step
1
주문앱 하단의 'ご注文内容' 터치!

우버이츠 문의하기 1

step
2
해당 주문 밑의 'お問い合わせ' 터치!

우버이츠 문의 2

step
3
'配達済みまたは過去の注文に関する問題'를 터치!

우버이츠 문의 3

step
4
문제 내용과 사진을 전송!

우버이츠 문의 4

이런식으로 간단하게 문의할 수 있다.

이메일로 문의하기

우버이츠의 이메일로 문의하기에 대하여 알아보자.

아쉽게도 우버이츠는 이메일로 문의할 수 없다.

왜냐하면, 주문앱으로 이메일과 같은 형식으로 문의할 수 있기 때문이다.

그러므로, 이메일로 문의하는 방법이 아닌 주문앱을 통한 문의를 시도해보자.




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자주 있는 질문

주문한지 오래됬는데 요리가 안 온다

주문한 요리가 기다려도 오지 않는 경우에는, 다음과 같은 원인이 있다.

원인

  • 레스토랑의 주문이 밀린 경우
  • 레스토랑 주변에 배달원이 없는 경우
  • 배달원이 길을 잃은 경우

등등.

이미 파트너가 배정되어 있는데도 요리가 도착하지 않는 경우에는, 직접 배달원과 연락을 취하여 길을 알려주는 것도 해결방법 중 한가지이다.

그래도 오지 않는경우에는 일반적인 주문 취소처럼 배달앱을 통하여 취소하지 말고, 전화를 통해 취소하자.

왜냐하면 배달앱으로 취소하는 경우 취소 수수료가 발생할 수 있기 때문이다.

고객센터에 문의하여, 어느정도 늦고 있는지를 설명하여, 기다릴 수 없으니 취소하겠다고 전하면 된다.

배달원이 불친절하다

배달원이 불친절하여 클레임을 걸고 싶은 경우에는, 배달앱의 파트너 평가에서, Bad버튼을 누르는 것이 일반적이다.

그러나, 상식 밖의 행동이나, 위협을 가하는 행동을 한 경우에는, 고객센터로 직접 전화하자.

상황에 따라, 그 배달원이 배정되지 않도록 설정해주기도 한다.

요리가 파손됬다

요리가 파손된 경우에는, 어느정도 파손됬는지에 따라 다르다.

먹을 수는 있지만, 다음부터는 조심해줬으면 좋겠는 경우에는, 배달앱에서 Bad 버튼을 눌러주자.

조금 심한 경우에는, 배달앱을 통해 사진을 첨부하여 고객센터에 문의하자.

국물이 심하게 샌 상태에, 내용물이 먹을 수 있는 상태가 아닌 경우에는, 바로 고객센터로 전화하자.

상황에 따라 다르지만, 같은 요리를 재배달하거나, 쿠폰으로 전액 환불해주는 경우도 있다.

주문한 상품과 다른 음식이 왔거나, 무언가가 빠진 경우에도 같은 방법으로 문의하면 된다.

배달 파트너 전용 전화번호

배달 파트너는 앱으로도 문의할 수 있지만, 급한 용건의 경우 전화로 묻는 것이 빠르다.

지역에 따라 고객센터의 전화번호가 다르므로, 자신의 지역의 전화번호를 연락처에 저장해두자.

도쿄 0800-080-4117
사이타마 0800-080-4117
치바 0800-080-4117
가나가와 0800-080-4255
아이치 0800-123-6931
오사카 0800-080-4270
교토 0800-170-0024
효고 0800-080-4288
후쿠오카 0800-080-4153

0800은 무료전화이므로 전화비를 걱정하지 않아도 된다.

배달 도중에 음식이 파손되는 등의 문제가 생겼다면, 주저하지 말고 전화하자.

우버이츠는 배달원이 음식 값을 물어줘야 되는 경우가 없기 때문이다.

마치며

이번 글에서는 우버이츠의 문의 방법과, 고객센터의 전화번호에 대하여 알아보았다.

우버이츠는 일반인이 배달하다보니 사건사고도 많고, 배달문화도 발달해있지 않다보니 레스토랑의 포장도 엉망인 경우가 많다.

이런 이유로 고객센터와 전화할 일이 많으므로, 전화번호를 저장해두어 언제든지 바로 전화할 수 있도록 한다면, 당신도 우버이츠 고인물이 될 수 있지 않을까?

 

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